Sprawdź, kiedy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jak złożyć oświadczenie i odesłać produkt oraz kiedy sprzedawca zwraca pieniądze.

Kiedy można zwrócić towar kupiony przez internet?

Konsument, który kupił produkt przez internet od przedsiębiorcy, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. To ustawowe prawo pozwala zrezygnować z zakupu także wtedy, gdy towar jest sprawny, ale nie spełnia oczekiwań albo po prostu zmieniła się decyzja. Nie trzeba dowodzić wady ani uzasadniać swojej decyzji.

Warto odróżnić takie odstąpienie od reklamacji. Zwrot bez podania przyczyny, reklamacja wadliwego produktu i dobrowolna polityka zwrotów sklepu to trzy różne tryby, z odmiennymi zasadami. Sklep może przyznać dłuższy czas na zwrot niż przewiduje ustawa, ale dodatkowe warunki wynikają wtedy z jego regulaminu.

Ustawowe prawo dotyczy umowy zawartej przez konsumenta z przedsiębiorcą. Zakup od osoby prywatnej nie daje automatycznie 14-dniowego prawa odstąpienia, nawet jeśli transakcja odbyła się za pośrednictwem platformy sprzedażowej. Sama platforma nie zawsze jest sprzedawcą. Dane podmiotu, z którym zawarto umowę, należy sprawdzić w ofercie i potwierdzeniu zamówienia.

Ile czasu jest na odstąpienie od umowy?

Standardowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Liczenie rozpoczyna się następnego dnia po odbiorze. Jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku partiach, termin biegnie od odbioru ostatniej rzeczy lub partii. Przy regularnych dostawach liczony jest od otrzymania pierwszego produktu.

Zobacz więcej: Gdzie można kupić rosiczkę i na co zwrócić uwagę przy zakupie?

Przykładowo, jeśli paczka została odebrana 3 maja, termin na odstąpienie upływa 17 maja. Jeżeli ostatni dzień przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na następny dzień, który nie jest dniem wolnym. Warto sprawdzić datę odbioru i nie odkładać wysłania oświadczenia na ostatnią chwilę.

Jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się maksymalnie o 12 miesięcy ponad zwykłe 14 dni. Jeżeli w tym okresie przekaże wymaganą informację, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na złożenie oświadczenia.

Zobacz także: Systemy nagłośnieniowe do małych i średnich pomieszczeń – jak wybrać idealne rozwiązanie?

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich zakupów. Wyjątki dotyczą między innymi rzeczy wykonanych według specyfikacji klienta lub spersonalizowanych, produktów szybko psujących się oraz niektórych zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu. Ograniczenia mogą obejmować także otwarte nagrania i programy komputerowe. Nie można również odstąpić od umowy dotyczącej treści cyfrowych, których dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią zgodą konsumenta, jeśli przyjął on do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Aby zachować termin, przed jego upływem trzeba wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza udostępnionego przez sklep, ale nie jest on obowiązkowy. Dopuszczalne jest na przykład wysłanie wiadomości e-mail lub pisma, o ile jasno wynika z niego decyzja o rezygnacji i można ustalić, którego zamówienia dotyczy.

Warto przeczytać: Od czego zależy poziom indeksu giełdowego

W wiadomości warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu oraz dane kontaktowe. Można napisać: „Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr…”. Nie trzeba podawać przyczyny. Zachowaj kopię wiadomości oraz potwierdzenie jej wysłania, a w przypadku pisma także dowód nadania.

Samo nieodebranie paczki albo odesłanie produktu bez wyjaśnienia może nie wystarczyć, ponieważ sprzedawca może nie wiedzieć, czy kupujący odstępuje od umowy, czy przesyłka wraca z innego powodu. Najbezpieczniej przesłać oświadczenie osobno i zachować potwierdzenie.

Jak przygotować i odesłać produkt?

Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Jeśli oświadczenie zostało wysłane 17 maja, produkt trzeba nadać w ciągu 14 dni od tej daty. Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia przesyłki, a przed wysyłką sprawdź adres zwrotu wskazany przez sprzedawcę.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Można więc obejrzeć urządzenie audio i sprawdzić podstawowe funkcje. Nie oznacza to jednak prawa do swobodnego, długotrwałego użytkowania. Jeśli produkt był używany szerzej, niż wymagało to sprawdzenie, sprzedawca może domagać się rekompensaty za zmniejszenie jego wartości.

Przeczytaj także: Gdzie kupować rośliny doniczkowe aby mieć duży wybór i dobrą jakość?

Przed zapakowaniem warto zabezpieczyć urządzenie, dołączyć akcesoria i elementy otrzymane w zestawie oraz sprawdzić, czy produkt nie został uszkodzony. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny transport, choć samo jego otwarcie nie przekreśla prawa odstąpienia. Sklepy coraz częściej udostępniają formularze online, etykiety i nadanie w punktach lub automatach paczkowych. Takie rozwiązania ułatwiają logistykę, ale nie zmieniają ustawowych terminów ani obowiązku złożenia jasnego oświadczenia.

Koszt odesłania zwykle ponosi kupujący, jeśli sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy. Jeśli takiej informacji zabrakło, koszt może obciążać sprzedawcę. Przy towarze, którego nie da się odesłać zwykłą pocztą ze względu na jego gabaryty, sprzedawca powinien wcześniej podać szacunkowy koszt zwrotu.

Może Cię zainteresować: Kiedy odbędą się promocje media markt bez vat w 2026 roku?

Kiedy sprzedawca zwraca pieniądze?

Sprzedawca ma zasadniczo 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot płatności. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w sklepie. Jeśli kupujący wybrał droższą dostawę, na przykład ekspresową, sprzedawca nie musi zwracać dopłaty za tę usługę.

Pieniądze powinny wrócić tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego warto zachować potwierdzenie nadania i przekazać je sprzedawcy, jeśli poprosi o informację o przesyłce.

Jeśli produkt jest wadliwy, rozważ reklamację zamiast odstąpienia bez przyczyny. Reklamacja może prowadzić do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową. Jej przesłanki i zasady ponoszenia kosztów różnią się od procedury zwrotu sprawnego produktu po zmianie decyzji.

Krótka lista przed wysłaniem paczki

Materiały źródłowe