Termin zwrotu obuwia zależy od miejsca i sposobu zakupu, a także od tego, czy chodzi o rezygnację z zakupu, czy reklamację. Sprawdź, kiedy obowiązuje 14 dni i jakie zasady dotyczą zwrotów w sklepach stacjonarnych.

Ile czasu jest na zwrot butów kupionych online?

Nie ma jednej zasady, która pozwala oddać każde obuwie w ciągu 14 dni. Termin zależy przede wszystkim od sposobu zawarcia umowy. Jeśli buty kupiono przez internet, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania obuwia. To ustawowe prawo dotyczy standardowych butów i nie znika tylko dlatego, że po przymierzeniu okazały się niewygodne albo nie pasują rozmiarem.

Termin liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał buty, a nie od daty złożenia zamówienia czy dokonania płatności. Przykładowo, jeśli przesyłka dotarła 3 marca, oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Najważniejsze jest terminowe poinformowanie sprzedawcy. Paczkę można nadać później, w ustawowym terminie na odesłanie towaru.

Prawo odstąpienia obejmuje również umowę zawartą online, gdy zamówione buty odbiera się osobiście w sklepie lub punkcie. Decyduje sposób zawarcia umowy, a nie sposób dostarczenia. Jeśli zakup został sfinalizowany na stronie internetowej, sam odbiór przy kasie nie zmienia go w zakup stacjonarny.

Jak zgłosić odstąpienie i odesłać obuwie?

Aby skorzystać z prawa do rezygnacji, trzeba przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można użyć formularza udostępnionego przez sklep, wysłać e-mail albo pismo. Nie trzeba uzasadniać decyzji. Warto zachować potwierdzenie wysłania wiadomości lub nadania listu, aby w razie wątpliwości móc wykazać, że oświadczenie zostało złożone w terminie.

Przeczytaj też: Jaki darmowy system operacyjny warto wybrać do codziennej pracy i multimediów?

Po poinformowaniu sprzedawcy należy odesłać buty, najlepiej zachowując potwierdzenie nadania paczki. Samo wysłanie przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu, dlatego nie warto czekać z kontaktem ze sklepem do ostatniego dnia. Konsument ma obowiązek zwrócić towar w ustawowym terminie liczonym od dnia poinformowania sprzedawcy o rezygnacji.

Buty można przymierzyć, aby ocenić ich rozmiar i dopasowanie. Najbezpieczniej zrobić to w domu, na czystej powierzchni. Regularne chodzenie w obuwiu na zewnątrz wykracza poza zwykłe sprawdzenie jego cech i może spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru. Sprzedawca może uwzględnić taki spadek wartości przy rozliczeniu.

Zobacz więcej: Jak wybrać niezawodny serwis i sprzęt do naprawy systemów audio w sytuacjach awaryjnych

Warto zachować pudełko i pozostałe elementy zestawu, zwłaszcza jeśli sklep wymaga ich w swojej polityce zwrotów. Nie należy jednak zakładać, że oryginalne opakowanie zawsze jest automatycznym warunkiem ustawowego odstąpienia od umowy. Istotne jest przede wszystkim to, czy buty nie były używane bardziej, niż było to konieczne do sprawdzenia ich właściwości i dopasowania.

Kiedy sprzedawca zwraca pieniądze i kto płaci za przesyłkę?

Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca co do zasady zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez siebie dostawy. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania obuwia albo dowodu jego odesłania. Zwrot powinien obejmować należności objęte odstąpieniem, z uwzględnieniem ewentualnego zmniejszenia wartości butów wynikającego z nadmiernego używania.

Warto przeczytać: Jak poprawić akustykę pomieszczenia nagraniowego – praktyczny przewodnik

Koszt odesłania obuwia zwykle ponosi kupujący. Wyjątkiem jest sytuacja, w której sprzedawca zgodził się pokryć ten wydatek albo nie poinformował konsumenta, że będzie on musiał zapłacić za zwrot. Przed nadaniem paczki warto więc sprawdzić warunki sklepu, w tym adres do zwrotu i dostępne sposoby wysyłki.

W niektórych sytuacjach prawo odstąpienia może być wyłączone, na przykład przy towarze wykonanym na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanym. Sam fakt, że produktem są buty, nie wyłącza prawa do odstąpienia, jeśli chodzi o typową sprzedaż standardowego obuwia.

Czy można zwrócić buty kupione w sklepie stacjonarnym?

Jeśli pełnowartościowe buty kupiono bezpośrednio w sklepie, sprzedawca nie ma ogólnego ustawowego obowiązku przyjęcia ich z powrotem tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Zwrot, wymiana lub wydanie bonu zależą wówczas od dobrowolnej polityki sklepu. Sprzedawca może sam określić termin i warunki, na przykład wymagać paragonu, zachowania metek albo zwrócić pieniądze wyłącznie w formie bonu.

Przed zapłatą warto sprawdzić regulamin zwrotów i upewnić się, jakie rozwiązania oferuje sklep. Znaczenie mogą mieć termin zgłoszenia, wymagany dowód zakupu, stan obuwia oraz forma rozliczenia. Jeden sklep może przyjmować zwroty przez określony czas, inny może oferować wyłącznie wymianę, a jeszcze inny nie przyjmować pełnowartościowego towaru z powrotem.

Zobacz więcej: Jak nowoczesne technologie audio wpływają na nagrywanie i miksowanie dźwięku w studiach

Inaczej jest, gdy zamówienie złożono i opłacono online, a buty jedynie odebrano w sklepie. W takim przypadku umowę zawarto na odległość, więc co do zasady obowiązuje 14-dniowy termin na odstąpienie. Jeśli natomiast zakup zawarto przy kasie, decydują zasady przyjęte przez sprzedawcę.

Co zrobić, gdy buty mają wadę?

Zwrot z powodu wady to inna sytuacja niż rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny. Jeśli buty są niezgodne z umową, należy złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady dwa lata od wydania produktu. Nie jest to jednak okres, w którym można po prostu oddać niechciane obuwie bez przyczyny.

Warto przeczytać: Gdzie można kupić perfumy FM online i na co zwrócić uwagę?

W ramach reklamacji konsument może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych prawem, między innymi wtedy, gdy niezgodność jest istotna lub spełnione są inne ustawowe warunki. W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać oczekiwany sposób jego rozwiązania i dołączyć dowód zakupu, jeśli jest dostępny.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania wskazanego przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi zasadami. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie zwykłego zwrotu pełnowartościowych butów.

Najważniejsze terminy dotyczące zwrotu i reklamacji butów

Najpierw ustal więc, czy zakup zawarto online, czy w sklepie stacjonarnym, a następnie rozróżnij rezygnację z zakupu od reklamacji. Przy zakupie internetowym pilnuj terminu na przekazanie oświadczenia, a przy zakupie w punkcie sprawdź regulamin zwrotów. Jeśli problemem jest wada obuwia, zgłoś reklamację zamiast traktować ją jak zwykły zwrot.

Materiały źródłowe